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近日，中国汽车维修行业协会发布《2025年汽车售后处事客户自在度打听(CAACS卡念念打听)》天元证券_手机APP与桌面版客户端下载入口，本次打听共触及38个品牌、185款车型。在新动力品牌客户自在度排名榜中，广汽埃安以86.39分高居总共品牌第别称，特斯拉和问界分列第二、三位。车型方面，Aion S和Aion Y永诀拿下新动力A级车第别称、新动力SUV第别称。
卡念念打听，行业良性发展的“风向标”
比年来，新动力汽车价钱战愈演愈烈。部分企业以廉价引诱耗尽者，在加重行业竞争的同期，也带来了居品性量不相识、售后处事体验下跌等“割韭菜”悦目。
由中国汽车维修行业协会主导的卡念念打听已贯穿开展16年，不仅对普及汽车售后处事质料具有遑急指挥意旨，也从一个侧面反馈出中国汽车产业的发展实况。
打听依据行业设施《汽车售后处事客户自在度评价方法》，从程序性、公开性、东说念主性化、通俗性、专科性、处事用度合感性等六个维度进行全面评估。在刻下市集环境下，卡念念打听如合并座“灯塔”，指令汽车产业走向更健康、更可握续的发展说念路。
蝉联第一背后，用户价值驱动的体系化改进
四肢榜首的广汽埃安，得分较客岁进一步普及，而况还荣获“年度售后处事不凡典范品牌”，这奏凯体现出广汽埃何在用户处事上的握续优化。这也印证了其从“提供高性价比居品”向“创造可握续用户价值”的策略转型。
历经八年品牌进化，广汽埃安如今已取得近200万用户相信，积攒了塌实的用户口碑。本年，跟着广汽“番禺行径”握续长远，广汽埃何在居品和处事上进一步创新，如成立专科用户知悉团队，实行IPD与IPMS体系，简直作念到“听懂用户所想，委用用户所需”。
优秀的居品是自在用户需求的基础。广汽埃安依托群众惟一的新动力汽车灯塔工场，为居品注入“国民好车”的高品性基因，已贯穿三年位列新动力汽车质料榜第一即是最佳的解说。同期凭借全栈自研体系，广汽埃安正束缚鼓动“科技平权”的理念。近期上市的埃安i60，搭载无亏电感的全新星源增程工夫，将正本20万级的工夫下放至10万级区间，推动了“增程普及”；更推出了行业首例“烧一赔三”容或，无疑给用户吃了一颗定心丸，也诠释了广汽埃安对居品品性的充分自信。
此外，广汽埃安纠合京东、宁德期间推出的埃安UT，以4.99万的价钱，就能完结500km续航和换电功能，互助京东独家销售容貌，在购车与补能两大重要方法为用户带来通俗体验，得益市集广宽暖和与用户高度认同。
不啻于车，深耕“全周期”用户处事生态
对广汽埃安而言，购车仅仅处事的运转。在用户尤为暖和的补能体验上，广汽埃安握续构建“快、广、近”的补能网罗。最新的11月数据泄露，其自营充电桩已冲破2.2万根。
同期围绕“AI上生存好景况”这一全新用户IP，广汽埃安推出一系列高价值用户步履，深度会通线上线下场景，不仅为用户搭建互动疏通的平台，更创造推行收益可能。正如广汽埃安杨龙所言：“感性耗尽已成共鸣，但用户简直介意的不仅是价钱，更是居品背后的价值感与陪同感。”继11月北京、成齐两站用户节圆满罢了后，12月19日，这场品牌与用户的年度嘉会将再次走进广州，为2025年画上充满温度的句点。
在处事体验普及方面，广汽埃安成就了高效问题响应机制，优化客户反馈处理经由。比如为客户提供24小时多对一处事团队，将说念路转圜平均响适时期压缩到15分钟、平均抵达时期40分钟，转圜告捷率99.8%；另外，智能客服问题处理率92%，高效处理客户反馈。
针对低线城市用户“购车远、养车难”的痛点，广汽埃安掂量于2026年新增600家处事网点，使寰球网点总额冲破1000家。让更多用户在家门口即可享受贴心、专科的售前售后处事。在售后零配件供应方面，广汽埃安依托“近距配套+原厂认证+高效供应”零配件处事体系，惯例配件到货实时率98%，而况总共配件均为原厂认证，中枢三电零部件适配率100%；寰球多区域配件中心库储备超5万种常用零部件，自在95%以上的维修需求。
同期，在售后处事体验上广汽埃安主打“专科”、“高效”，售后技师100%通过厂家认证，高压电操作、三电维修握证上岗率100%；客户惯例阐扬平均耗时仅45分钟。让客户买车平安、养车省心。
广汽埃安再度荣登卡念念打听新动力品牌自在度榜首，背后是其始终在居品与处事限制握续参加、束缚创新的体现。在行业竞争冉冉由“价钱比拼”转向“价值赋能”的今天，广汽埃安坚握以“创造可握续用户价值”为中枢的发展旅途天元证券_手机APP与桌面版客户端下载入口，正为全行业设立起一个健康、高效的典范样本。
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